Política de Trocas e Devolução / Cancelamentos

 

Nosso maios compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução. 

 

Caso não esteja 100% satisfeito com sua compra, você pode devolver o produto e obter um reembolso total ou trocar por outro item, seja ele semelhante ou não

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Você pode devolver um produto em até 10 dias a partir da data em que recebeu. O frete para devolução e troca é gratuito, no entanto, é permitida apenas uma troca por compra.

 

Para devolver o produto, basta se dirigir a uma agência dos correios, fazer a postagem conforme orientação enviada por e-mail e nos encaminhar o comprovante de envio, com o rastreamento. Caso não haja o serviço de logística reversa para o seu CEP, o cliente pode enviar o produto de forma particular, e o valor gasto pela postagem será reembolsado pela PUPPEN HAUS. 

 

Quando recebermos o produto, será realizada uma analise de qualidade que pode levar até 15 dias úteis. 

 

Qualquer produto devolvido deve estar em condições perfeitas e na embalagem original. O produto não pode conter marcas de uso. O produto deve conter todas suas etiquetas intactas. O produto deve estar com todos seus acessórios.

 

A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale compras, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.

 

SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Solicitar a devolução de um produto é muito simples. Basta enviar um e-mail para contato@puppenhaus.com.br, informando o motivo da devolução e o número do pedido. Após isso, você receberá um e-mail com todas as instruções. 

 

CANCELAMENTO

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado, automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 10 dias após recebê-lo.

 

 

Se ainda tiver dúvidas, pode entrar em contato pelo e-mail: contato@puppenhaus.com.br 

 

EQUIPE PUPPEN HAUS :)

 

 

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